Q&A

상품라플란드코리아 슈즈 A/S 안내.

 A/S 자체 수선실 또는 협력업체를 통하여 정성껏 수선하여 고객님께 배송드리고 있습니다

상품의 하자로 인한 수선에 대해 품질보증기간 이내 제품은 무상으로 처리해 드리고 있으며, 고객 과실로 인한 파손이나 소모품의 마모로 인한 자재 교체 수선에 대해서는 

유료로 진행됩니다. 

수선 의뢰 상품 중 소재 및 디자인 특성으로 인해 수선 후 외관상 어색하거나 착용시 불편을 초래할수 있는 수선에 대해서는 수선이 불가할수도 있는 점 양해부탁 드립니다.  


A/S 절차

- 라플란드 코리아 온라인 스토어 하단 --> 수선 및 제품문의 [카카오플러스센타] 에 수선 요청부분 사진을 올려주시면 -->  A/S 실에서 확인 후 카톡 문자 또는 유선전화로 

   안내드립니다.  

- 상품 입고 후 7일 이내 수선 업체에 의뢰하여 수선비 및 수선 기간을 고객님께 안내해드립니다. (수선 기간 최대 2주 소요)

- 개인 별 발 형태의 차이로 인한  불편함을 불량사유로 요청하여  A/S 실에서 검수 후 제품 불량이 아닌 경우에는  반송택배비 7,000 고객부담으로 발생됩니다.   


 품질보증기간은 구입일로부터 6개월 입니다.

- 제조자 과실 (봉제, 원단, 부자재)로 발생된 불량일 경우 고객님께서 제조회사에 보상 (무료수선, 교환, 환불) 을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다.

- 보상은 구입 가격을 기준으로 하며 보상 순서는 정상 회복이 가능한 경우 무료 수선 해드리며, 정상회복이 불가능할 경우에는 동일 제품으로 교환해 드립니다.

(간혹, 보상 과정에서 가격 산정에 다소 의견차이가 발생될 수 있으니, 결제하신 금액 기준으로 산정됩니다.)

- 품질보증기간 경과 후에는 재정 경제원에서 고시한 피해보상기준에 준하여 감가하여 보상해 드립니다.

(상세기준은 한국소비자보호원 홈페이지 www.cpb.or.kr 참조하세요.)

명확한 제품불량 (봉제불량, 원단불량, 부자재불량, 사이즈 불량)은 라플란드코리아 온라인스토어에서 조치해드립니다.

단, 불량 판정 과정에서 의견차이가 발생될 수 있습니다. 이 경우에는 고객 상담실로 원인규명을 요구하시면 고객 상담실 판정소견서 또는 한국소비자연맹의 심의 결과를 알려 드립니다.

- 소비자 권익을 옹호하는 민간소비단체인 한국소비자연맹에서 매주 화요일 분쟁의류 제품에 대하여 상의를 하여 결과를 의뢰자 (고객 또는 제조회사)에게 알려드리고 있습니다. 저희 소비자상담실에서는 고객의 요구 시 소비자연맹에 심의 의뢰를 무료로 행하고 있습니다.